よくあるご質問｜神戸WEB

ホームページの知識がありませんが大丈夫でしょうか？

ホームページ作成の作業をお客様が直接行うことはありませんので、専門的な知識は必要ありません。作成後も管理サポートプランであれば、初期設定や更新作業なども全て弊社で行いますのでご安心下さい。

完成後（納品後）オプションの追加はできますか？

可能ですが、一部のサービスが途中利用できない場合もございますので、ご相談下さい。

申し込みしたいのですが、どうしたらいいですか？

ありがとうございます。 オリジナルプランの場合は、先ずはお電話かお問い合せフォームよりご連絡頂き、お客様のご要望の詳細内容をお伺いした上でお見積を作成させて頂きます。 その後の流れについては作成の流れのページでご説明しておりますのでご参考にして下さい。テンプレートプランの場合は、直接お申込みフォームからご注文頂いても大丈夫です。

「作成の流れ」はこちら>>

既に持っているドメインの持込みは可能ですか？

独自ドメインの持込みは、プラン内容や、お客様がご契約されている取次店によって移管できない場合がございますので原則不可としますが、ご希望される場合はご契約のドメイン取次店で事前にご確認の上、ご相談下さい。その場合は、ドメインの初期設定や移管に関しては別途費用が掛かりますのでご了承下さい。

既に持っているホームページのリニューアルは可能ですか？

新しくホームページを作成させて頂くことは可能ですが、現在お持ちのホームページの修正や管理等のサポートのみのサービス提供は承っておりませんのでご了承ください。

修正・更新を依頼した場合、どのくらいで完了しますか？費用は？

更新作業は、原則として翌営業日を目安としています。費用は管理サポートプランの場合、5回（5箇所）までは無料です。 但し、別途有料となる箇所もございますので、詳しくは「料金のご案内」のオプション欄をご確認ください。

「料金のご案内」はこちら>>

完成前にテンプレートの変更はできますか？

作成前、作成中、完成後を問わず、お申込み時にご希望のテンプレートデザインをお選び頂いた後のデザイン変更は一切できませんのでご注意下さい。

デザインに飽きたので、テンプレートデザインを替えたいのですが？

テンプレートデザイン（完成後、又は運営中のサイト）の変更は、別途オプション料金にて承っております。詳しくは「料金のご案内」のオプション欄をご確認ください。

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管理サポートプランを利用中ですが、スマホプランに変更できますか？

初期費用、及び月額管理費の差額をお支払い頂ければ、契約中でもプラン変更が可能です。但し、プラス・スマートフォンプランから、管理サポートのみのプランに変更することはできません。差額に関しては「料金のご案内」のオプション欄をご確認ください。

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テンプレートプランの、メイン画像(看板バナー)を変更できますか？

変更可能です。 規定のサイズにてメイン画像(看板バナー)をご用意頂ければ、無料で差換えできます。また、ご提供の写真・画像を有料にて加工（リサイズ・文字入れ等）作成も承っておりますのでお気軽にご相談下さい。

完成までの日数はどれくらい掛かりますか？

サイトの規模や内容によっても異なりますが、通常はオリジナルプランで1～3ヶ月。テンプレートプランで1週間程度が目安です。

遠方ですが対応はどうなりますか？

神戸WEBは、関西圏を拠点に活動しておりますが、お客様と直接お会いする事がなくても、お電話やメール等でのやり取りで十分なコミニュケーションときめ細やかなサービスで、全国対応のホームページ作成会社として提供を心がけておりますのでご安心下さい。

テンプレートの色だけ変更できますか？

デザインや基調カラーは、テンプレートでのご提供のため、変更やカスタマイズはできません。

完成後の文字などの修正はしてもらえますか？

ホームページ完成後に文章等をご確認頂き、１回のみ修正が可能です。期間は完成後７日以内とします。以降の修正依頼は別途料金が掛かりますのでご注意下さい。

サイドナビゲーションの順番を変更できますか？

各種修正はオプションとして対応可能です。

お問い合わせやお申し込みフォームの必須項目を任意に変えられますか？

修正内容としてご対応可能です。変更内容によては、別途オプション料金が掛かる場合がございますので予めご確認下さい。

「料金のご案内」はこちら>>

ブログやフェイスブックなど、外部とリンクさせることはできますか？

対応可能です。

修正はどのように出せばいいですか？手書きの原稿でもいいですか？

入稿専用フォームからお願いします。手書き原稿の場合、別途料金が掛かります。

ホームページを閲覧する場合の、パソコン推奨環境は？

推奨環境のOSはWindows XP以降。 対応ブラウザーはInternet Explore　8以降、Firefox3.0以降、Chrome3.0以降、Safari4以降、Opera10以降となっております。Internet Explore 7以前の対応をご希望の場合は別途料金が掛かりますので、お問い合わせください。

複数のホームページを依頼した場合、割引はありますか？

格安料金でのご提供のため、割引は行なっておりません。

作成してくれるページはどんなページでもいいですか？

テンプレートプランの「5ページ」とは、トップページと、サービス案内・よくある質問・会社概要・お問合せフォームなどのセカンドページのテンプレートを各種ご用意しておりますので、その中から任意で4つ選んで頂けます。 オプション料金にて、追加も可能です。

掲載内容や、文章は考えてもらえますか？

文章提供のない場合のページ作成は、A4サイズ程度（1000文字まで、画像挿入は1点まで）で別途料金にて作成致しますが、お客様の職種やご提供のサービスに関する専門的な知識はございませんので、ヒアリングに基づいて作成していくことになります。

気に入ったデザインがないので、他社テンプレートを使ってもいいですか？

申し訳ございませんが、他社のテンプレートはご使用いただけません。オリジナルプランをご利用下さい。

テンプレートプランで、5ページも必要ない場合は値引きしてもらえますか？

申し訳ございませんが、パックプランでのサービスのご提供は任意となりますので、5ページ以下でも割引はございません。管理サポートの更新回数（5回まで）も同様です。

最初はトップページだけでいいのですが、後日にページを追加できますか？

管理サポートをご利用の場合は、開設から1ヶ月間は、規定の範囲内（セカンド4ページまで無料）であれば追加できます。但し、開設から1ヶ月を超えますと追加には別途料金が掛かりますのでご注意下さい。また、テンプレートプランのみ（買取）の場合は、引渡しをもって契約完了となりますので、その後の追加や修正は、すべて別途料金が掛かります。

1ページあたりの分量はどれくらいですか？

Ａ4サイズを目安にお考え下さい。あまりにも1ページあたりの分量が多い場合は別途追加料金がかかります。

管理サポートの1回の更新作業はどれくらいですか？

1箇所・1作業につき、1回とします。例えば、1回の更新依頼で「トップページの最新情報の文章と画像1点の差し替え、セカンドページAの文章の変更（又は追加）」の場合、3箇所の修正・追加になりますので3回の更新としてカウントされます。分量が多い場合は別途追加料金がかかります。

他の会社のホームページデザインをそのまま同じデザインで作ってもらえますか？

文章や画像などホームページにも著作権がございますので、全く同じ（類似した）サイトはお作り出来ません。

既にホームページを持っていますが、管理サポートのみお願いできますか？

申し訳ございませんが、管理サポートはテンプレートプランをお申込みになられた場合のみご利用可能なサービスですので、管理サポートのみのご依頼はお受けできません。

写真などの画像素材がないので用意してくれますか？

一枚につき、500円にてご用意できます。イメージをお知らせ頂ければ、候補を3枚ご提示しますので、その中からお選び下さい。尚、画像素材の提供には、文字入れやリサイズ、補正など加工の代金は一切含まれておりませんので、ご希望の場合は別途必要になります。

制作を依頼したが、事情によりキャンセルしたいのですが。

お申し込み後のキャンセルにつきましては、キャンセル料が発生しますのでご了承下さい。

契約期間はどのくらいですか？

管理サポートプランの契約期間は、12か月単位となっております。

解約したい場合はどうすればいいですか？

解約を希望される場合は、解約希望月の1ヶ月前までにメールにてご連絡を下さい。尚、中途解約の場合、お支払い済み代金の返金はありません。

テンプレートプランで作成したホームページの買取はできますか？

買取はできません。

途中で解約できますか？

作成中（契約後）のご解約はできません。管理サポートプランは、契約期間（12ヶ月単位）満了後はご解約して頂けますので、満了の1ヶ月前までにご連絡下さい。

ドメインやサーバーの契約はどうなりますか？

管理サポートプラン加入の場合は、弊社で契約致しますのでお客様は契約の必要はありません。プランに加入されていない場合は、お客さま自身でご契約下さい。

サービスを利用できないことはありますか？

弊社のサービス提供にふさわしくないと判断した場合は、お断りをさせて頂く場合がございます。宜しくご了承下さい。

管理サポートプランを解約して、自分で運営管理したいのですが可能ですか？

ホームページ作成と運営に関する管理サポートプランは、セット料金としてサービス提供しておりますので、ホームページのみの買取（販売）はしておりません。但し、解約後のドメインの譲渡につきましては、手数料は掛かりますが移管可能です。但し、オリジナルプランで作成した場合は、この限りではありません。

著作権はどうなりますか？

オリジナルプランで作成されたホームページについては、著作権は弊社に帰属しますが、著作物の使用権はお客様のものとなります。また、提供された文章や画像はお客様の占有物となり帰属します。尚、管理サポートプランで作成したホームページに関しては、契約を解除された場合、その後の使用権は失われますので、一切使用できません。

表記の金額以外に費用が掛かりますか？

表記の金額はすべて税別で提示させて頂いておりますので、お支払い時には別途消費税が加算されます。また、銀行振込に掛かる手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。

支払い方法は？ 分割払いや後払いはできますか？

テンプレートプラン＋管理サポートは、初回に初期費用と年間（12か月分）の月額費用の先払いのみ可能で、月単位でのご契約やお支払い（分割）はできません。

オリジナルプランは見積り金額の50％を着手金とし、完成後残金をお支払い頂き、確認後納品となります。いずれもお支払いは銀行振込みのみとさせて頂きます。

管理サポートの更新で、支払いが遅れたら？

請求書に記載されているお支払い予定日を過ぎますと、サイトが閉鎖されてしまいます。また、ドメインなどの保守管理の契約状況によっては再開できなくなり、もう一度初期設定（別途費用）が必要な場合もございますので、十分にご注意下さい。

解約（返品）するので、返金してほしいのですが？

いずれのプランも一切の返品返金はできませんのでご了承下さい。

ドメインは自由につけられますか？

第三者により、すでに取得済みのドメインでない限りは、ご自由にお選び頂けます。

現在利用しているドメインがあるのですが、その場合はどうなりますか？

ドメイン移管をすればご利用頂けます。移管作業の手数料は料金のご案内をご参照下さい。

「料金のご案内」はこちら>>

現在利用しているサーバーがあるのですが、その場合はどうなりますか？

管理サポートの場合は、弊社にてサーバーを一括管理（契約）しておりますので、個人のサーバーをお使い頂く事は出来ません。但し、オリジナルプランの場合は可能です。

ドメインとは何ですか？必ず必要ですか？途中でドメインの変更はできますか？

URL（アドレス）とは、ホームページの住所のようなものです。取得しないと一般の方が閲覧できません。簡単に変更はできません。

ホームページ作成後の運営は大丈夫でしょうか？

大丈夫です。管理サポートプランであれば、ページ更新などの作業はもちろん、設定などの更新手続きも全て弊社で行いますので安心してお任せ下さい。

サポートは？

訪問や来所での対応はしておりません。原則としてメールでのサポートとさせて頂いておりますが、必要に応じてお電話でも対応させて頂きますのでご安心ください。

問合せしたのですが、返事がこないのですが？

原則として、２営業日以内にご連絡させて頂いておりますが、2営業日を経過しても弊社より連絡がない場合は、サーバートラブルや メールエラーなどが考えられます。その時は、大変お手数ですが、お電話にてお問合せ下さい。

ホームページを刷新したい場合は相談できますか？

もちろん承っておりますので、ご相談下さい。